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ニュースリリース

『調査・テレマーケティング』の新しいサービス。

現在、情報が溢れ情報過多の時代といわれている反面、届けたい情報が届けたい人に
届いているかは甚だ疑問です。いろいろな媒体メディアが存在する中、GFは新たな一つ
のメディアを確立しました。

電話の持つ「誰でも操作できる」「他のメディアへの誘導が容易」「全国の家庭・または
大多数の個人が所有」、これらの特徴を生かし、ここに
「電話を新たなアウトバウンド型クロスメディア・ソリューション」
に進化させることが出来ました。

このソリューションの特徴は「早い」「安い」「正確」しかも100万コール/日 の発信を
実現します。これを可能にしたのが人手を使わない全自動テレマーケティングシステム
「オートコンタクトシステム」とGFの持つGF電話放送網です。
今回、第一弾としまして不具合情報の告知・回収に威力を発揮する、
「GFリコール・エクスプレス」をご紹介します。

 
<GFリコールエクスプレスとは>


製品事故が発生した場合、お客様に緊急にお伝えしたいメッセージを、GFオートコールシステムに、人の声で録音し、全国に配信します。電話に出られた全国の方々の中で、該当製品を所有されているお客様に電話機のボタンを押していただき、その回答がオペレーターのパソコンに送信されます。さらにオペレーターがお客様に電話をかけ、該当製品の機種の確認とサービスの手配をするという流れです。
さらにリコール告知・回収など一連の対応が満足だったかどうか、お客様の生の声を集計・分析することで、その後の主務大臣への報告義務も強力にサポート致します。
今までにないアウトバウンド型不具合製品回収サービス、それがGFリコール・エクスプレスなのです。
本サービスは、2007年1月より一部上場電気機器メーカー様と試験的に運用を重ねてきたもので、結果の検証・評価を終え、リコール製品の発掘率が、従来のチラシなどの告知と比較して2倍以上の結果となったことを、高く評価していただきました。
私たちは、今後さまざまなメディアミックスをパッケージングして、製造業者様の「信頼」とお客様の「安心」のために、お役に立つサービスを開発してまいります。

 

グラフ:質問:不具合情報は、直接電話で連絡したらよいと思ったことはありますか?思ったことがある 66.4%

電話によるリコール情報告知は、
66.4%の顧客に指示されています。

リコール告知の方法については、従来、顧客への直接訪問、DMによる郵送等の連絡方法が選択されていましたが、多くの顧客は、電話による連絡を望んでおられることが、弊社オートコール・アンケート調査で判明しました。

 

 

●サービス内容

 ・オートコールシステムにて、制御された肉声のメッセージを、スケジュール設定に従い流します。
  具体的には、

 ・お客様に注意を喚起するメッセージ  ・リコール製品の回収メッセージ 
 などの内容にて流します(電話をします)。

図:リコール・エクスプレス サービスのご利用例

   
  ●サービス実施までのスケジュール
   リコールエクスプレス
   
    本サービスについてのお問い合わせはこちらまで
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